Política de Privacidade
1. Quem somos
Autoestetica.App é uma plataforma de atendimento automatizado via WhatsApp voltada a estéticas automotivas. Esta Política descreve como tratamos dados pessoais dos donos de estéticas (nossos clientes) e dos clientes finais que conversam com o bot.
Contato: contato@autoestetica.app
2. Que dados coletamos
Do dono da estética (você): nome, email, telefone, CNPJ/CPF (se fornecido), dados de pagamento (processados pelo nosso processador de pagamento — nunca armazenamos cartão), configurações do serviço.
Dos clientes finais: número de WhatsApp, nome de perfil do WhatsApp, conteúdo das mensagens trocadas com o bot, veículos e histórico de agendamentos informados na conversa.
3. Pra que usamos
- Operar o bot: receber sua mensagem, gerar resposta via IA e enviar de volta
- Agendar serviços e emitir cobranças PIX
- Gerar relatórios pro dono (quantas conversas, quantos agendamentos, etc)
- Melhorar o produto (dados agregados e anonimizados)
4. Com quem compartilhamos
Para operar o serviço, compartilhamos dados com categorias de operadores sob contrato:
- Provedor de IA: processa o conteúdo das mensagens para gerar respostas do bot
- Gateway de WhatsApp: infraestrutura para receber e enviar mensagens
- Processador de pagamento: cobrança de assinaturas e PIX (dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores)
- Infraestrutura de nuvem: hospedagem da aplicação e banco de dados
Todos operam como operadores de dados sob nossa instrução, com obrigações contratuais de confidencialidade e segurança equivalentes às desta Política. A lista específica de fornecedores está disponível mediante solicitação em privacidade@autoestetica.app.
Não vendemos dados pra terceiros. Não usamos conversas pra treinar modelos de IA.
5. Retenção
Dados do dono ficam guardados enquanto sua conta estiver ativa. Se você cancelar, dados ficam disponíveis pra re-ativação por 90 dias — depois disso, podemos excluir ou anonimizar. Conteúdo de mensagens antigas (+12 meses) pode ser anonimizado mesmo em contas ativas pra reduzir exposição.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode pedir acesso, correção, exclusão, portabilidade ou oposição ao tratamento dos seus dados. Para exercer esses direitos, escreva pra privacidade@autoestetica.app — respondemos em até 15 dias.
7. Segurança
Usamos HTTPS em todas as conexões, criptografia em trânsito e em repouso, e cada estética tem seus dados isolados dos demais clientes. Ninguém do nosso time acessa conversas dos seus clientes sem autorização explícita pra resolver um problema reportado por você.
8. Crianças
O serviço não é direcionado a menores de 18 anos.
9. Mudanças
Mudanças materiais nesta Política serão avisadas por email e/ou painel com 15 dias de antecedência.
10. Encarregado (DPO)
Dúvidas LGPD: privacidade@autoestetica.app